https://laerien.fr/2017/11/14/volotea-cap-deux-millions-passagers-nantes/ Un site d'actualités sur l'aviation, opéré par Air Info Sat, 07 Apr 2018 16:18:21 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.29 https://laerien.fr/2017/11/14/volotea-cap-deux-millions-passagers-nantes/#comment-199 Fri, 17 Nov 2017 10:52:30 +0000 http://laerien.fr/?p=6372#comment-199 Tarifs attractifs mais attention si vous voyagez avec un enfant, carte d’identité obligatoire pour les mineurs dans les vols internes en France. Je me suis vue refusée l’embarquement avec mon enfant de 3 ans, alors que pour d’autres compagnies (Hop !, Air France) le livret de famille suffit. Et malgré ma demande via leur service commercial, aucun geste commercial pour avoir un avoir ou une remise sur un autre vol, donc cette compagnie a gagné 156€01 pour des vols non effectués sur mon dos. Je signale également un très mauvais accueil à l’embarquement d’une responsable qui n’a fait preuve d’aucune empathie devant ma situation, ni excuses, avec commençant avec un ton méprisant “vous n’embarquez pas” sans explication, alors que j’étais seule et chargée avec mon enfant. Une rappel de la réglementation serait nécessaire lors de l’enregistrement sur le site internet, comme par exemple enregistré directement son justificatif d’identité et un rappel des conditions d’embarquement des mineurs. De même la formation du personnel à davantage d’empathie et à la gestion aimable des conflits serait, je pense, nécessaire. Bref, je ne recommande pas cette compagnie.

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